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訪問美容師のトラブルが急増!?刈り上げや坊主にされた!?

どうも元社畜美容師のizuruです!

 

今回は、訪問美容師や福祉美容師でのトラブルが急増している事について見ていきたいと思います。

 

訪問美容師や福祉美容師を頼み、よく「刈り上げや坊主頭にされた」と言うようなクレームやトラブルが多いのは事実ですが、よくネット上などを見ても、この手の事が取り上げられています。

 

基本的に、訪問美容師や福祉美容師などを頼む人たちは体が不自由な方や、高齢者の方が殆どだと思いますが、いくつになっても人はオシャレをしたいとか、身だしなみをよく整えたいなどの願望はあるのでちゃんと髪型もキレイに整えて欲しいなどのオーダーは当たり前だと思います。

 

しかし、中には「刈り上げ」にされたとか「坊主頭」にされたなどのトラブルやクレームが起きてしまうのは、一体なぜなんでしょうか?

 

今回はこの辺を徹底的に紐解いて行きたいと思います。

訪問美容師や福祉美容師とはそもそも何なのか?


冒頭でもありましたが、訪問美容師や福祉美容師とは元々外に出るのが難しい障害者や、何らかの事情で美容室までどうしても行けない方のためのサービスです。

 

なので、基本的には「障害者」「高齢者」「体が不自由な方」「妊娠中の方」このような人達が利用するサービスだと思っていいでしょう。

 

この様な人達に対して、自宅や施設まで来てもらいカットやパーマ、カラーリングなどを行って身だしなみを整えてキレイに変身してもらうことが主なメインの仕事になるんですが、今は昔と違ってかなりサービス内容も充実しています。

 

中には、カットやパーマだけではなくてネイルやメイク、エステなどのサービスも導入しているサービス機関もあるほど、時代と共に利用のしやすさや、メニューの充実度が増しています。


寝たきりや認知症の施術はどうなのか?


確かに訪問美容や福祉美容のサービス内容は昔と比べると、遥かに充実してスタッフなどの対応も整理されつつあると思いますが、全てが上手く行くとは限りません。

 

何故なら、全てのお客さんが美容師側の理想の環境で施術できるわけではないからです。

 

中には、寝たきりの老人や認知症を患っている人もいて、上手く施術ができないなどと言った事は美容師からしたらそもそもカットがまともにできない前提の上で施術を行うと言う事ですので、精神的にストレスを抱えてしまいます。

 

■寝たきり⇒前提としてセット椅子に座って施術ができないので、キレイにカットするうんぬん以前にただ髪の毛を切ると言った作業になってしまう。(要は、髪質とか骨格とか仕上がりのスタイルとかはどうでもよくなる・美容師であればおそらくこう思っている)

■認知症⇒予知不可能な動きや、突然暴れ出したりするので、刃物(ハサミ)を持っている美容師側からすれば安全性に問題が生じますし、突然動かれたりするとまともに施術ができない。(特に細かな箇所(刈り上げ等)をカットする時はミリ単位の施術になるので、予測不可能に頭がグラグラ動いているとカットラインが全てガタガタになる)

 

このように、全てのニーズに対して美容師側が理想の環境で施術ができるわけではないので、どうしても双方にとってもストレスを抱える事はよくある事です。

 

特に、高齢化がどんどん進んでいるのに対して、体が不自由な人や、美容室に来れない人達のニーズやオーダーはより一層美容師に対してハードルが高いものに変わって来ています。

 

これは、訪問美容師や福祉美容師だけに言える事ではなく、普通に美容室で働いている人達にも言える事ですが、時代と共に顧客の潜在ニーズや髪型に対するオーダーの要求は美容師にとってかなり難題な事を言ってくる顧客も増えています。

 

特に、今の業界は低料金サロンなどが台頭して1500円のカットでも、普通に5000円レベルのオーダーの要求をしてくる顧客が増加しています。

 

まあ、でもこれは顧客側からすれば当たり前の事で、料金が安かろうが高かろうがカットはカットの認識で来店してくるわけですから、顧客が悪いわけではありません。

 

何故なら、逆を言えばそんな低単価の料金でも、それなりのレベルでちゃんと施術をしないと、今の時代は生き残っては行けない業界になっていると言う事です。


訪問美容師や福祉美容師にトラブルが増加!?刈り上げや坊主にされた!?


よく、ネット上や実際に僕が美容師をやっていた頃の実体験なども含めてお話ししていきたいたいんですが、訪問美容師や福祉美容師を頼んで施術してもらったのはいいんですが、仕上がりの髪型が刈り上げにされた!とか、坊主頭にされた!と言うのはよくある話ですね。

 

つまり、簡単に言うと新人美容師やまだ経験が浅い美容師のカットモデル(練習台)と言う事です。

 

あまり大きな声では言えませんが、訪問美容に頼む顧客(体が不自由な人、障害者、認知症)などは経験を積まないと行けない美容師達にとっては絶好の練習機会なのです。

 

なので、料金が安かったり、サービス機関などによっては無料でやっているところもあるぐらいです。

 

僕も経験が浅くカット習いたての頃に、老人ホームや障害者施設に行ってカットの練習をしていましたが、僕も含めみんなハッキリ言ってめちゃくちゃな仕上がりでした(笑

 

刈り上げは、ラインがガタガタですし、普通のショートカットなんかはただセニングを入れて梳いて軽くしただけの仕上がりで、上級者やベテランの美容師から見たら、「何これ?」のレベルだったと思います。

 

ただ、カットモデルをやらしてもらっている立場ですから、当然施術料は無料でやっていましたし、施術を受けてる高齢者の方もそれを承知で受け入れていました。

 

ちゃんと指定された正規の料金を貰うのであれば、当然こんな新人美容師や経験がない美容師がお金を貰う顧客に対して施術をするのは、あまりにもリスペクトに欠けているので論外ですが、無料とか、あまりにも安い料金で訪問美容を頼むなら、上記のような割り切りは最低限必要だと言う事です。

 

ネット上でも、この手のトラブルやクレームは多いようです。

新人の練習台にされたのでは…?とモヤモヤが…。
カットモデルをしたわけでもないので、もちろん正規の料金を支払いました。
新人さんというお話も一切なく普通にカットされたのですが、これは一般的なのでしょうか…?

出典https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/

「お洒落だった母が、施設で刈り上げに」。
悲痛な声が、訪問美容立ち上げのきっかけに
子どもの頃から近くにお年寄りが多くて、何か役に立ちたいなと。それで訪問美容をやりたいと思っていました。その後、勤めていた美容室で僕のお客さまが、「自分の母親が施設で刈り上げにされてしまった」という話を聞いたんです。自分らしい髪型で過ごすというのは、人の尊厳に関わること。なのに施設側の都合で、みんな同じような髪型にするっておかしいのではないか。

出典https://helpmanjapan.com/

施術終了後、顔や服に髪の毛が付きまくっているのにキレイに取ってくれずにそのままで終了されるとか、予約していた時間帯になっても来ずで時間を守らないとかのトラブルも多いようです。

 

まあ、でもこれは美容師うんぬんではなくて、その人の人間性の問題なので、どちらにしても無料とか、安いサービス機関の訪問美容や福祉美容などはやはりこの手の人材が多いので、ちゃんと施術をしてキレイな仕上がりを期待するならそれなりの対価を払い、最後にはお互いがwin-winの関係になれるようにしたほうが個人的にはいいのかなと思います。

 

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owner:izuru

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管理人izuru

 

元美容師

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